Coooosa? Stai insinuando che ho scritto un titolo clickbait? Direi proprio di… forse. Ma solo poco poco. In effetti la service blueprint alla fine serve proprio a questo, a permetterti di capire quali sono le principali inefficienze all’interno del tuo team e, quindi, all’interno della tua azienda.
Troppo spesso abbiamo paura di conoscere e di andare incontro alla verità. Nulla di cui preoccuparsi, è tutto normale ovvio, ma la domanda che dobbiamo porci è: “ha senso?”. La risposta varia tra un range di opzioni che parte dal NO e arriva all’ ASSOLUTAMENTE NO. La paura è quella di metterci davanti allo specchio e scoprire che, purtroppo, non tutte le fatiche che hai fatto sono culminate in un azienda come Amazon.
Non sono qui per dirti “ti risolvo tutto io con questo articolo”, piuttosto per farti aprire gli occhi e presentarti uno (dei tanti) strumenti che è utile per capirne di più del luogo dove lavori.
Una service blueprint è un diagramma in grado di visualizzare processi organizzativi esistenti per analizzare e migliorare un servizio esistente
Analogamente al design thinking, la service blueprint può essere suddivisa in 5 step:
Per concludere, ponendo fine alle tue sofferenze :), è importante che capisca che quando ti troverai a creare una service blueprint bisogna essere il più focalizzato possibile su un servizio singolo, o addirittura, su una piccola parte di esso. È in questo modo che sarà possibile analizzarlo approfonditamente e capire dove andare ad operare.
Grazie per la lettura,
Un abbraccio ❤️
Marco
Lo storytelling è un’arte che si tramanda da millenni e che trova le proprie origini nelle pitture delle popolazioni primitive che condividevano le storie non su instagram ma sulle pareti delle grotte. La necessità di raccontare non si è mai persa ed è, ancora oggi, una delle principali forme per la comunicazione tra persone.
All’interno delle organizzazioni troviamo 2 tipologie di professionisti ben distinte: gli “i shaped”, figure molto abili in un particolare ambito, e i “t shaped”, figure poliedriche in grado di avere competenze su più ambiti. In questo articolo capirai quanto è utile capire tu chi sei, per riuscire a trovare il lavoro dei tuoi sogni.
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Viviamo in un mondo che si sta digitalizzando e automatizzando sempre di più, ogni giorno leggiamo articoli che ci fanno capire come, in molti contesti, la razza umana pare stia diventando superflua. Le idee no, le idee sono, e rimarranno ancora a lungo, indispensabili a ogni business. Anche questa volta il design corre in aiuto delle imprese e, mischiandosi con il mondo hard del business (no, non quel tipo di “hard”), riesce a creare un enorme valore aggiunto.
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Nulla è esente dal pericolo del cambiamento; la terra, i cieli, tutto il cosmo vi sono soggetti
[Walter Raleigh] Read More
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“Non possiamo pensare di risolvere un problema nello stesso modo con il quale lo abbiamo creato”
A. Einstein
Cos’è un wicked problem per me?
Da italiano, una delle cose peggiori che mi è capitato di vedere in Canada, è il modo con cui viene cucinata la pasta.
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Come possiamo essere in grado di risolvere un problema se non ne conosciamo nemmeno la sua reale natura? Continua a leggere e lo scoprirai.
In questo e nel prossimo articolo cercherò di consigliarti una strada per gestire questo tipo di situazioni.
All’interno delle organizzazioni, ma non solamente, ci sono tantissimi momenti in cui possono nascere questi “wicked problems“: il nostro compito è quello di identificarli il più presto possibile, prima che sia troppo tardi, capirne la vera natura e individuare possibili soluzioni.
6 sono i passi che solitamente fai per muoverti dalla tua camera da letto alla cucina, e con altri 6 semplici passi potresti creare un prototipo di successo per la tua futura idea di business.
E se ti trovassi a dover buttare tutto il lavoro di interi mesi perchè hai scoperto solo alla fine che la tua creazione non è realmente quello di cui i tuoi clienti hanno bisogno?
Io oggi provo a darti qualche consiglio su come evitare tutto questo.
Le aziende stanno cambiando drasticamente. È possibile pensare che i professionisti possano permettersi di rimanere immutati?
“Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose”
[A. Einstein]
